Buenos dias amigos(as)

Al grano, necesito por favor me asosoren con un sistema de incidentes, en la empresa que realizo las pasantias me dieron ese tema. Aun no se por donde empezar debe ser algo como "Helpdesk", que reporte las caidas de enlace, redes, problemas de impresoras, temas electricos, entre otros.. Debe tener un reporte de usuario diario, semanal, mensual. Asi mismo todo se debe trabajar con html y PHP.. De tal manera agregar un buscador donde esten todas los incidentes anteriores para que le facilite al usuario de guardia solucionar el problema de inmediato, tambien un usuario administrador que solo tenga potestad de editar y borrar incidentes anteriores de otros usuarios.

Seria de gran utulidad su apoyo, gracias.